2024年5月24日上午，市城投集團(tuán)公司召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作專(zhuān)題會(huì)議，通報(bào)今年5月問(wèn)題辦理和回訪滿意度情況，并就目前存在的問(wèn)題開(kāi)展檢視分析。集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理趙興明參加會(huì)議并講話。

    會(huì)議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著黨委政府、一頭連著市民群眾，是直接傾聽(tīng)群眾呼聲、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要平臺(tái)。集團(tuán)公司各部門(mén)、各子公司要從解決群眾急難愁盼、提高政務(wù)服務(wù)水平的角度出發(fā)，把12345熱線辦理工作始終牢牢抓在手上，真心實(shí)意為群眾排憂解難、為市民辦事服務(wù)，切實(shí)把以人民為中心的發(fā)展思想真正落到實(shí)處。

    會(huì)議要求，要以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，牢牢盯住問(wèn)題解決率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率等核心關(guān)鍵，提升辦理時(shí)效和質(zhì)量。要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，將12345熱線辦理作為重點(diǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)。要改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步健全完善精準(zhǔn)派件、分類(lèi)辦理、會(huì)商督辦等工作措施機(jī)制，加強(qiáng)辦理人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)做到“辦理要提速”“回復(fù)更精準(zhǔn)”“服務(wù)再提升”。要健全辦理機(jī)制，將12345熱線辦理、數(shù)字城管等與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)工作統(tǒng)籌推進(jìn)、精準(zhǔn)施策，健全問(wèn)題辦理責(zé)任機(jī)制。要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，集團(tuán)公司紀(jì)檢部門(mén)加大對(duì)12345熱線辦理情況的督查監(jiān)督，推動(dòng)接件辦理更加主動(dòng)、更加深入、更加貼近源頭，凝聚攻堅(jiān)合力，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這座“連心橋”搭建得更寬廣、更通暢、更高效，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

    會(huì)議由集團(tuán)公司副總經(jīng)理張俊主持，集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)、各子公司主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。